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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 績效的特點主要有?

    2015年10月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
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    績效的特點主要有?

    • A、多因性????????????????????
    • B、穩(wěn)定性???
    • C、周期性????????????????????
    • D、多維性???
    • E、動態(tài)性?
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    商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于?

    • A、魅力特性????????
    • B、必須特性??????
    • C、線性特性????????
    • D、非線性特性?

    在對顧客滿意度數據進行分析時，主要用于高級分析的技術是????

    • A、邊際分析

    • B、方差分析?

    • C、數據語義分析

    • D、?頻數分析?

    實現顧客滿意的關鍵是?

    • A、環(huán)境保護???????????????????????????
    • B、產品和服務的質量?????
    • C、員工滿意???????????????????????????
    • D、過程的持續(xù)改進?

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